Viết email bán hàng mà khách hàng vẫn thích đọc mỗi ngày

Đăng bởi Thuấn Luviet vào lúc 09/02/2026

Viết email bán hàng mà khách hàng vẫn thích đọc mỗi ngày: Bí quyết từ chuyên gia Luviet

Bạn đã bao giờ xóa một email bán hàng ngay lập tức chỉ vì nó trông giống như thư rác, hay tệ hơn là cảm thấy bị làm phiền? Chắc chắn rồi. Đó là lý do nhiều chủ shop, chủ doanh nghiệp online e ngại khi nghĩ đến việc gửi email bán hàng. Họ sợ bị coi là "spam", sợ khách hàng khó chịu và bỏ đi.

Tuy nhiên, nếu chúng tôi nói rằng email bán hàng vẫn là một trong những kênh marketing hiệu quả nhất, mang lại ROI (tỷ suất hoàn vốn) cao nhất, và quan trọng hơn, có thể trở thành "món quà" mà khách hàng mong đợi mỗi ngày thì sao?

Tại Marketing Luviet, với kinh nghiệm thực chiến và đồng hành cùng hàng ngàn người kinh doanh online, chúng tôi hiểu rằng bí quyết không nằm ở việc ngừng gửi email, mà là thay đổi cách bạn viết chúng. Hãy cùng Luviet khám phá hành trình biến email bán hàng thành công cụ xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số một cách tinh tế nhất.

Email bán hàng được yêu thích là gì?

Khác với những email chỉ chăm chăm "bán, bán và bán", email bán hàng được yêu thích là một nghệ thuật giao tiếp. Nó không chỉ đơn thuần là thông điệp quảng bá sản phẩm hay dịch vụ, mà là một trải nghiệm có giá trị.

Đặc điểm của một email bán hàng "chạm đến trái tim" khách hàng:

• Cung cấp giá trị thực: Giải quyết vấn đề, mang lại kiến thức, giải trí hoặc một lợi ích rõ ràng cho người đọc.
• Tính cá nhân hóa cao: Không phải một thông điệp chung chung, mà được điều chỉnh để phù hợp với sở thích, hành vi và nhu cầu riêng của từng phân khúc khách hàng.
• Tạo kết nối cảm xúc: Xây dựng mối quan hệ, thể hiện sự thấu hiểu và quan tâm, thay vì chỉ là giao dịch.
• Nội dung hấp dẫn, dễ đọc: Trình bày mạch lạc, hình ảnh đẹp, giọng văn thân thiện, không gây áp lực.
• Kêu gọi hành động rõ ràng nhưng không thúc ép: Dẫn dắt khách hàng một cách tự nhiên đến bước tiếp theo.

Tóm lại, email bán hàng được yêu thích là một cuộc trò chuyện có ý nghĩa, nơi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được phục vụ và mong muốn tiếp tục tương tác.

Tại sao email bán hàng vẫn là "vũ khí bí mật" của người kinh doanh online?

Trong bối cảnh các nền tảng mạng xã hội thay đổi thuật toán liên tục, việc xây dựng một kênh truyền thông riêng là vô cùng quan trọng. Và email marketing chính là kênh đó.

• ROI vượt trội: Theo nhiều nghiên cứu, email marketing mang lại ROI trung bình lên đến 4200% (tức là cứ đầu tư 1 USD bạn có thể thu về 42 USD). Không nhiều kênh marketing online nào có thể sánh được.
• Sở hữu kênh truyền thông riêng: Bạn hoàn toàn kiểm soát danh sách email của mình, không phụ thuộc vào các nền tảng bên thứ ba hay thuật toán thay đổi.
• Xây dựng mối quan hệ sâu sắc: Email cho phép bạn "nuôi dưỡng" khách hàng tiềm năng qua từng giai đoạn, từ người lạ đến người mua, và cuối cùng là khách hàng trung thành.
• Cá nhân hóa tối đa: Với các công cụ email marketing hiện đại, bạn có thể phân khúc khách hàng cực kỳ chi tiết và gửi những nội dung siêu cá nhân hóa, từ đó tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả: Email giúp bạn dẫn dắt khách hàng qua phễu bán hàng một cách tự nhiên, từ việc cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm, đến nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên.
• Tự động hóa, tiết kiệm thời gian: Các chuỗi email tự động (autoresponder) giúp bạn chăm sóc hàng ngàn khách hàng cùng lúc mà không tốn nhiều công sức, đặc biệt quan trọng với chủ shop bận rộn.

Khi nào nên gửi email bán hàng để đạt hiệu quả cao nhất?

Thời điểm gửi email cũng quan trọng như nội dung của nó. Dưới đây là những tình huống vàng để email bán hàng của bạn được chào đón:

• Email chào mừng (Welcome Email Series): Ngay sau khi khách hàng đăng ký nhận bản tin hoặc mua hàng lần đầu. Đây là cơ hội vàng để giới thiệu thương hiệu, thiết lập kỳ vọng và bắt đầu xây dựng mối quan hệ.
• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới: Khi bạn có một sản phẩm/tính năng mới ra mắt, email là cách hiệu quả nhất để thông báo và tạo sự hứng thú.
• Khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt: Vào các dịp lễ, sự kiện mua sắm lớn (Black Friday, Tết, sinh nhật thương hiệu), email là kênh lý tưởng để truyền tải các chương trình ưu đãi độc quyền.
• Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên (Abandoned Cart Email): Một trong những email bán hàng có ROI cao nhất. Nhắc nhở khách hàng về sản phẩm họ đã quan tâm nhưng chưa hoàn tất mua.
• Chăm sóc khách hàng sau mua: Cung cấp hướng dẫn sử dụng, yêu cầu đánh giá, gợi ý sản phẩm liên quan (cross-sell/upsell).
• Tái kích hoạt khách hàng cũ: Gửi email đặc biệt cho những khách hàng đã lâu không tương tác để kéo họ quay lại.
• Bản tin định kỳ (Newsletter): Cung cấp giá trị liên tục qua các mẹo vặt, tin tức ngành, câu chuyện thành công, duy trì sự gắn kết với thương hiệu.

Cách ứng dụng để viết email bán hàng mà khách hàng "mê mẩn"

Để email bán hàng của bạn không chỉ được mở mà còn được đọc, được tương tác và chuyển đổi, hãy tuân thủ các bước sau:

Bước 1: Hiểu rõ khách hàng mục tiêu và cá nhân hóa sâu sắc

Đây là nền tảng của mọi chiến dịch email marketing hiệu quả.

• Phân khúc danh sách email: Chia nhỏ danh sách khách hàng dựa trên hành vi (đã mua gì, đã xem gì, đã click vào đâu), nhân khẩu học (tuổi, giới tính, vị trí), sở thích, v.v.
• Cá nhân hóa nội dung: Gọi tên khách hàng, gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm/duyệt web, hoặc đề cập đến những vấn đề mà họ có thể đang gặp phải. Một email được viết riêng cho họ sẽ luôn có sức hút hơn.

Bước 2: Tạo dòng tiêu đề không thể cưỡng lại (Subject Line Mastery)

Dòng tiêu đề là "người gác cổng" quyết định email của bạn có được mở hay không.

• Gây tò mò, tạo cảm giác cấp bách (một cách tinh tế): "Bí mật làm đẹp da mà không ai nói cho bạn biết", "Ưu đãi chỉ còn 24h: Đừng bỏ lỡ!"
• Thể hiện giá trị rõ ràng: "Tải ngay Ebook miễn phí: 10 cách tăng doanh số online", "Giảm 30% cho đơn hàng đầu tiên của bạn!"
• Sử dụng số, emoji (nếu phù hợp với thương hiệu): Giúp email nổi bật trong hộp thư đến.
• Ngắn gọn, súc tích: Lý tưởng là dưới 50 ký tự để hiển thị tốt trên mọi thiết bị.
• Thử nghiệm A/B: Luôn thử nghiệm các dòng tiêu đề khác nhau để tìm ra công thức hiệu quả nhất.

Bước 3: Nội dung là Vua – Cung cấp giá trị trước, bán hàng sau

Khi khách hàng mở email, nội dung chính là yếu tố giữ chân họ.

• Bắt đầu bằng một câu chuyện hoặc vấn đề: Kết nối với người đọc ngay từ đầu.
• Tập trung vào lợi ích, không phải tính năng: Thay vì nói "sản phẩm A có X tính năng", hãy nói "sản phẩm A giúp bạn giải quyết vấn đề Y và đạt được Z lợi ích".
• Ngôn ngữ thân thiện, dễ hiểu: Tránh thuật ngữ chuyên ngành, viết như đang trò chuyện với một người bạn.
• Sử dụng hình ảnh/video hấp dẫn: Minh họa nội dung, làm email sinh động và dễ hiểu hơn.
• Cấu trúc dễ đọc: Chia thành các đoạn văn ngắn, sử dụng tiêu đề phụ, danh sách bullet points để khách hàng dễ dàng lướt qua và nắm bắt thông tin.

Bước 4: Kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn (Clear Call to Action - CTA)

Mỗi email nên có một mục tiêu chính và một CTA rõ ràng.

• Một CTA chính, nổi bật: Đừng làm khách hàng bối rối với quá nhiều lựa chọn.
• Ngôn ngữ hành động mạnh mẽ: "Mua ngay", "Tìm hiểu thêm", "Đăng ký tư vấn", "Tải về miễn phí".
• Thiết kế nút CTA nổi bật: Màu sắc, kích thước dễ nhìn và dễ click.
• Tạo cảm giác cấp bách (nếu có thể): "Ưu đãi kết thúc sau X giờ", "Số lượng có hạn".

Bước 5: Tối ưu hóa cho thiết bị di động (Mobile-First Design)

Hơn 50% email được mở trên thiết bị di động.

• Thiết kế responsive: Đảm bảo email hiển thị đẹp mắt trên mọi kích thước màn hình.
• Hình ảnh tối ưu: Không quá nặng để tải nhanh, dễ nhìn trên màn hình nhỏ.
• Font chữ dễ đọc: Kích thước phù hợp, không quá nhỏ.
• Nút CTA đủ lớn: Dễ dàng chạm bằng ngón tay.

Bước 6: Kiểm tra, đo lường và cải tiến liên tục (Test, Measure & Optimize)

Thành công không đến từ một lần thử, mà từ quá trình học hỏi và điều chỉnh.

• Kiểm tra trước khi gửi: Gửi email thử đến chính bạn để kiểm tra hiển thị, lỗi chính tả, liên kết.
• Phân tích các chỉ số: Tỷ lệ mở (Open Rate), tỷ lệ nhấp (Click-Through Rate - CTR), tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate).
• Thử nghiệm A/B: Luôn thử nghiệm các yếu tố khác nhau (tiêu đề, nội dung, CTA, thời gian gửi) để tìm ra phiên bản tối ưu nhất.
• Điều chỉnh chiến lược: Dựa trên dữ liệu và phản hồi, liên tục cải tiến chiến dịch email marketing của bạn.

Ai nên áp dụng chiến lược email marketing "chạm đến trái tim" này?

Bất kỳ ai đang kinh doanh online và muốn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng đều cần áp dụng chiến lược này.

• Chủ shop online: Từ thời trang, mỹ phẩm đến đồ gia dụng, email marketing giúp bạn giữ chân khách hàng cũ và biến họ thành người mua sắm thường xuyên.
• Chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ: Muốn tối ưu hóa chi phí marketing, xây dựng thương hiệu uy tín và tạo ra dòng doanh thu ổn định.
• Người kinh doanh dịch vụ, tư vấn: Email là công cụ tuyệt vời để chia sẻ kiến thức, khẳng định chuyên môn và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Bất kỳ ai muốn biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành: Và tăng doanh số bền vững, không phụ thuộc vào quảng cáo trả phí.

Đây không chỉ là một kỹ thuật, mà là một tư duy – tư duy đặt khách hàng làm trọng tâm, mang lại giá trị thực sự trước khi nghĩ đến lợi nhuận.

---

Email marketing không phải là một công cụ lỗi thời, mà là một nghệ thuật cần được mài giũa. Khi bạn biết cách viết email bán hàng mà khách hàng vẫn thích đọc mỗi ngày, bạn không chỉ bán được sản phẩm mà còn xây dựng được một cộng đồng những người yêu mến thương hiệu của mình.

Tại Marketing Luviet, chúng tôi không chỉ cung cấp kiến thức, mà còn đồng hành cùng bạn trên hành trình thực chiến, biến những lý thuyết này thành kết quả cụ thể. Bạn muốn làm chủ nghệ thuật email marketing và các chiến lược Internet Marketing đỉnh cao khác?

Khám phá ngay các giải pháp đào tạo và tư vấn chuyên sâu tại Luviet.com để nâng tầm doanh nghiệp của bạn!

Tags: tin-tuc ,