Tại Sao Phải Dùng Chatbot Để Marketing Và Bán Hàng Tự Động?

Đăng bởi Thuấn Luviet vào lúc 03/01/2026

Chatbot là gì?

Chatbot là một ứng dụng phần mềm dùng để quản lý một hệ thống thảo luận trực tuyến bằng văn bản hoặc văn bản chuyển thành giọng nói, thay vì cung cấp các thảo luận trực tiếp với người dùng có thật.

Do được thiết kế để mô phỏng cách một người cư xử như một con người thật, các hệ thống chatbot thường phải điều chỉnh và thử nghiệm liên tục, và nhiều ứng dụng thực tế vẫn không đạt đủ tiêu chuẩn công nghiệp phép thử Turing. 

Thuật ngữ "ChatterBot" có nguồn gốc từ Michael Loren Mauldin (người tạo ra Verbot đầu tiên) vào năm 1994 để mô tả các chương trình đối thoại này. (theo wikipedia.com)

Trong internet marketing thì Chatbot là công cụ để thu thập dữ liệu, chăm sóc khách hàng và bán hàng tự động. Kịch bản marketing và bán hàng bằng Chatbot đươc chúng ta lập trình trước và tối ưu liên tục để chatbot phát huy hết tác dụng của nó.

Tại sao phải dùng Chatbot để marketing và bán hàng tự động?

Mục đích của chatbots là giúp khách hàng đặt hàng nhanh chóng và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách tự động. 

Nó có thể được cài đặt trong bất kỳ ứng dụng trò chuyện phổ biến nào như Facebook Messenger, Slack, Telegram, v.v. 

Dưới đây là 7 lợi ích mà chatbots có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn:

1. Trực tuyến 24/7, đáp ứng nhanh mọi yêu cầu của khách hàng

Chatbots là những robot ảo có thể chạy 24/24, luôn chờ đợi và trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng, dù ngày hay đêm. 

Chatbots không bao giờ cảm thấy mệt mỏi và luôn tuân theo mệnh lệnh. Không có sai sót trong khâu chăm sóc khách hàng.

Nó hoạt động liên tục 24 ngày / ngày, 365 ngày / năm không nghỉ. Giúp tăng hiệu suất bán hàng của bạn.

Điều này dẫn đến trải nghiệm tích cực của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của bạn.

2. Xử lý nhiều khách hàng inbox cùng một lúc mà không bị nhầm lẫn

Không giống như con người, những người chỉ có thể giao tiếp với một người tại một thời điểm, chatbots có thể giao tiếp với hàng nghìn người cùng một lúc. 

Bất kể thời gian nào trong ngày hoặc bao nhiêu người liên hệ với bạn cùng lúc, mọi người sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức.

Một ví dụ đơn giản: điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có hàng trăm nhận xét hỏi về sản phẩm của bạn mỗi ngày và hàng chục tin nhắn đặt mua sản phẩm của bạn? 

Bạn có thể xử lý tất cả một mình? Khách hàng của bạn phải đợi bao lâu để đến lượt bạn trò chuyện với họ? Bạn có chắc chắn rằng bạn không trộn lẫn tên, sản phẩm hoặc địa chỉ giao hàng của khách hàng với mọi đơn đặt hàng không?

Có một chatbot loại bỏ những vấn đề như vậy và phục vụ cho tất cả khách hàng của bạn và đảm bảo rằng không có khách hàng nào bị bỏ lỡ hoặc chờ đợi. 

Các công ty vận chuyển lớn trên thế giới như Amazon, Taobao, và Dominos Pizza đã và đang sử dụng chatbot để lên lịch giao hàng.

3. Tự động hóa việc bán hàng và chăm sóc khách hàng

Chatbot có thể bán sản phẩm cho bạn vì chúng giữ cho người hâm mộ của bạn trực tuyến 24/7 trên trang của bạn. 

Một nghiên cứu gần đây cho thấy 70% người dùng mạng xã hội thích nhắn tin hơn là gọi điện. Và hiện nay, với sự thống trị của các trang thương mại điện tử như shopee, tiki, lazada,… thì không ai cần phải chạy xe đến cửa hàng để mua mọi thứ. Cho nên bạn áp dụng chatbot vào công tác bán hàng sẽ giúp tăng tỷ lệ mua hàng và tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại.

Vì vậy, mọi người có xu hướng lên mạng để mua những sản phẩm hay dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ. 

Điều này mang lại cho chatbot cơ hội bán các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Ngoài ra, chatbots còn ghi nhớ câu trả lời của khách hàng và điều chỉnh câu trả lời của họ. 

Khi làm như vậy, nó tạo ra một dịch vụ cá nhân hóa có một không hai cho từng khách hàng và nhiều khách hàng khác nhau.

Trải qua quá trình tự động thu thập thông tin khách hàng. Bot sẽ tự động ghi nhớ các thông tin quan trọng về khách hàng như sinh nhật, ngày kỷ niệm đám cưới, ngày đặt hàng đầu tiên, v.v. 

Chatbot sẽ tự động gửi lời chúc mừng sinh nhật hoặc các chương trình khuyến mãi đến mọi người. Khách hàng của bạn đến đúng dịp. 

Sự quan tâm, chăm sóc tận tình cùng những chương trình khuyến mãi liên tục sẽ khiến khách hàng ghi nhớ mãi trong lòng.

4. Làm hài lòng mọi khách hàng

• Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm hay chăm sóc khách hàng “tận giường” là điều mà các thương gia rất coi trọng khi khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn.
• Giảm thời gian khách hàng chờ đợi để phản hồi dịch vụ của bạn.
• Đáp ứng nhanh chóng, chính xác và cung cấp đúng những gì khách hàng muốn.
• Hướng khách hàng đến đúng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
• Bảo vệ thông tin khách hàng và đơn giản hóa việc thu thập dữ liệu khách hàng.

Chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng cho đến khi họ có nhu cầu mua là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của mọi công ty. Tuy nhiên, phương pháp này rất tốn thời gian. 

Chỉ với một chatbot, bạn có thể dễ dàng thu thập tất cả các thông tin cần thiết và tạo hồ sơ khách hàng. Từ đó, chatbot sẽ tạo và gửi tin nhắn được cá nhân hóa đến khách hàng của bạn, biến họ thành động lực mua hàng và lòng trung thành với thương hiệu.

5. Hiệu quả và tiết kiệm chi phí

Hãy tưởng tượng: Bạn có 1000 đơn hàng/ngày và bạn cần 10 nhân viên gọi điện để chốt đơn.

Khi dùng Chatbot (chỉ tốn 300-500 ngàn/tháng)-Vậy Bạn có thể tiết kiệm bao nhiêu tiền lương cho 10 nhân viên chăm gọi điện chốt đơn hàng.

Hãy tính toán lại nhé.

Thuê ai đó làm một công việc không bao giờ là dễ dàng. Nếu nhân viên của bạn làm việc kém hiệu quả và mang lại thu nhập thấp, bạn sẽ mất nhiều thời gian cho việc tuyển dụng, đào tạo, chi phí trả lương, v.v. 

Một phần do sức người có hạn, một người chỉ có thể đảm đương một hoặc hai công việc trong một thời điểm. Chúng trở thành nguyên nhân khiến mục tiêu bán hàng không thể đạt được.

Chatbots có thể giúp bạn với điều này. Sử dụng một chatbot tương đương với năng suất của hàng chục, thậm chí hàng trăm nhân viên. 

Nó có thể dễ dàng giao tiếp với hàng ngàn khách hàng cùng một lúc. Bạn chỉ cần một vài nhân viên dịch vụ khách hàng túc trực để trả lời những câu hỏi mà botchat không thể trả lời khi cần. 

Do đó sẽ giảm đáng kể chi phí và tăng doanh thu cũng như sự hài lòng của khách hàng.

6. Tự động hóa các nhiệm vụ nhàm chán

Mọi người có xu hướng kém năng suất hơn khi được giao một nhiệm vụ hoặc công việc thường xuyên. Mọi người thường cảm thấy nhàm chán và đơn điệu khi làm đi làm lại những việc giống nhau.

Dùng chatbot sẽ giúp nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn có nhiều thời gian để tối ưu hóa công việc và sáng tạo ý tưởng kinh doanh cho bạn.

Tags: kien-thuc , kien-thuc-chatbot , kien-thuc-internet-marketing , tin-tuc ,