Tổng cộng:
Làm sao để bắt đầu bán hàng online đa kênh mà không bị rối?
Đăng bởi
Thuấn Luviet
vào lúc
27/06/2025
Làm sao để bắt đầu bán hàng online đa kênh mà không bị rối?
Năm 2025 rồi, việc bán hàng online không chỉ dừng lại ở việc có một trang Facebook hay Zalo cá nhân. Để tăng doanh thu và phát triển bền vững, các chủ hộ kinh doanh cần triển khai chiến lược bán hàng đa kênh, đồng bộ từ online đến offline.
Tuy nhiên, việc khởi đầu thường khiến nhiều người "rối như tơ vò": kênh nào trước?
Quản lý đơn hàng sao cho đồng bộ?
Làm sao không phụ thuộc nhân sự hay quảng cáo?
Bài viết này sẽ giúp bạn từng bước triển khai hệ thống bán hàng online đa kênh hiệu quả, rõ ràng, và dễ thực hiện.
1. Hiểu đúng về bán hàng đa kênh
Bán hàng đa kênh (omnichannel) là chiến lược kết hợp nhiều kênh bán hàng như:
- Facebook fanpage
- Zalo OA/Zalo cá nhân
- Website thương mại điện tử
- Sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki
- TikTok Shop
- Bán tại cửa hàng (offline)
Tất cả các kênh này cần được đồng bộ về thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi và đơn hàng để tránh tình trạng rối loạn, thất thoát.
2. Bắt đầu từ đâu? Lộ trình 5 bước không bị rối
Bước 1: Xác định sản phẩm và nhóm khách hàng mục tiêu
- Đặt câu hỏi: Khách hàng của bạn đang ở đâu? Họ dùng Facebook hay Shopee?
- Phân loại theo độ tuổi, thu nhập, hành vi mua sắm
Bước 2: Chọn 2–3 kênh phù hợp nhất để khởi đầu
- Facebook: Tạo fanpage chuyên nghiệp
- Zalo OA: Gửi broadcast, tin nhắn chăm sóc khách hàng
- Shopee/Lazada: Nếu sản phẩm phổ thông, dễ vận chuyển
- Website: Xây dựng nền tảng trung tâm (trang bán hàng chính thức)
Bước 3: Thiết lập quy trình bán – chốt – giao – chăm sóc khách hàng
- Dùng phần mềm quản lý bán hàng đồng bộ đơn từ các kênh (ví dụ Pancake, KiotViet, Sapo, Haravan)
- Thiết lập chatbot, mẫu trả lời nhanh, trình quản lý đơn hàng
Bước 4: Đầu tư vào hình ảnh và nội dung chuyên nghiệp
- Ảnh sản phẩm rõ nét, đồng bộ màu sắc và phong cách
- Nội dung hấp dẫn, đúng đối tượng (có thể dùng mẫu tại https://luviet.com)
Bước 5: Theo dõi, điều chỉnh và mở rộng
- Kiểm tra hiệu quả từng kênh: kênh nào ra đơn? Kênh nào cần cải thiện?
- Sau khi ổn định, mở rộng thêm TikTok, sàn khác hoặc nhượng quyền
3. Những sai lầm phổ biến cần tránh
- Mở quá nhiều kênh cùng lúc nhưng không quản lý nổi
- Không có hệ thống theo dõi đơn hàng => dễ mất khách
- Nội dung quảng bá không nhất quán giữa các kênh
- Không chăm sóc lại khách hàng cũ => mất nguồn doanh thu lớn
4. Lưu ý đặc biệt theo địa phương
Tại Hà Nội:
- Nên kết hợp quảng cáo địa lý để tiếp cận khách hàng gần
- Website cần hỗ trợ thanh toán chuyển khoản nội địa nhanh
Tại Hồ Chí Minh:
- Kết hợp đa kênh mạnh, ưu tiên thêm TikTok Shop
- Tận dụng giao hàng nhanh (Now, AhaMove)
Tại Đồng Nai:
- Sản phẩm tiêu dùng thiết yếu bán tốt trên Zalo và Shopee
Tại Cần Thơ:
- Đầu tư fanpage chuẩn chỉnh, sử dụng video livestream
Tại Đắk Lắk:
- Ưu tiên mạng xã hội, Zalo cá nhân, tích hợp thu hộ COD
5. Q&A – Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Tôi không biết dùng công nghệ, có làm được không?
Đáp: Có. Nhiều công cụ hiện nay rất đơn giản, đội ngũ Luviet sẵn sàng hướng dẫn từng bước.
Hỏi: Tôi đã có Facebook, cần website không?
Đáp: Cần. Website là trung tâm giúp bạn kiểm soát dữ liệu, quảng cáo hiệu quả và tạo uy tín.
Hỏi: Có thể bán hàng đa kênh mà không thuê thêm nhân viên?
Đáp: Hoàn toàn được nếu bạn dùng hệ thống đồng bộ và automation hợp lý.
Kết luận
Bắt đầu bán hàng online đa kênh không còn là chuyện xa vời với các chủ hộ kinh doanh. Với một kế hoạch đúng đắn, hệ thống hợp lý và đội ngũ đồng hành, bạn hoàn toàn có thể kiểm soát và phát triển hoạt động kinh doanh một cách bền vững.
Hãy liên hệ ngay với đội ngũ Luviet tại https://luviet.com để được tư vấn chi tiết.
Nhận xét
Đăng nhận xét