Tổng cộng:
CÁCH XỬ LÝ KHÔN NGOAN KHI BỊ KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ 1 SAO|XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG
Đăng bởi
Thuấn Blogspot
vào lúc
22/09/2021
Chào các bạn, hôm nay mình chia sẻ trường nhỏ khi các shop khách hàng của mình gặp đánh giá 1* (4, 3, 2, 1 * đều xử lý như vậy luôn nhé. )
Nguyên tắc: Không bao giờ tranh cãi với khách hàng trên mạng hay qua điện thoại
Bước 1: Xin lỗi
- Nếu hàng hư, đóng hàng thiếu, giao sai hàng: Xin lỗi vì bất tiện này, vì sai sót này
- Nếu giao đúng mà khách chê hàng dỏm: Shop rất xin lỗi vì bạn đã không hài lòng về sản phẩm…
- Nếu đánh giá 1 sao và ko nói gì: Dạ shop rất xin lỗi vì sự cố này, không biết sản phẩm có vấn đề gì vậy ạ?
Ở đây, các bác lưu ý là không đổ lỗi cho vận chuyển, không đổ lỗi cho khách và cũng không cần thiết phân tích lỗi ai đúng ai sai.
Bước 2: Khẳng định chất lượng sản phẩm của shop
Shop cam kết sản phẩm giống hình, và mô tả. Và theo đúng tiêu chuẩn đã công bố.
Bước 3: Hướng giải quyết
Nếu lỗi do mình: Shop sẽ gửi sản phẩm khác đến bù cho bạn và thu hồi sản phẩm lỗi / sai về. Bạn inbox shop để được hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí nhé ạ.
Nếu khách chê sản phẩm không tốt, đánh giá 1* và không nói gì: Shop xin phép hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không thích sản phẩm ạ.
Bước 4: Kết bài
Shop rất cảm ơn bạn đã phản hồi ý kiến và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ ❤️❤️❤️❤️❤️
MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP KHÁCH ĐÁNH GIÁ 1 SAO VÀ HƯỚNG XỬ LÝ
Khách đánh giá 1* nói “Hàng dỏm, mọi người ơi đừng mua”.
Dạ shop rất xin lỗi vì bạn không thích sản phẩm ạ. Shop cam kết sản phẩm giống hình và mô tả ạ. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng về sp, shop xin hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không thích sp ạ. Shop rất cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ ❤️❤️❤️❤️❤️
Khách đánh giá 1* và nói “Đóng gói sơ sài, vỡ tè le:
Dạ shop rất xin lỗi vì sự cố này ạ, Shop sẽ gửi sản phẩm khác đến bù bạn và thu hồi sản phẩm lỗi / sai về. Bạn inbox shop để được hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí nhé ạ. . Shop rất cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ ❤️❤️❤️❤️❤️
Khách đánh giá 1* và KHÔNG nói gì?
Dạ chào bạn, không biết sản phẩm có vấn đề gì vậy ạ? Shop cam kết sản phẩm giống hình và mô tả ạ. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng về sp, shop xin hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không thích sp ạ. Shop rất cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ ❤️❤️❤️❤️❤️
Đây là các trường hợp cơ bản thường gặp khi bị khách hàng đánh giá 1 sao.
Nguyên tắc: Không bao giờ tranh cãi với khách hàng trên mạng hay qua điện thoại
XEM THÊM
Nhận xét
Đăng nhận xét